摘要：去年夏末，我離開了溫馨的校園走上了社會，懷揣夢想走進了三一。
面對這家工程機械的翹楚，心中也多了很多的愿景，希望自己以后會是一名很優秀的服務工程師。
初入服務，對服務的認識也顯得過于淺顯，以為服務就是把設備修好便萬事大吉了，但當看到一些優秀的服務工程師為客戶服務時，才發現三一真正的服務并非如此，尤其是和我師傅劉工在一起的服務經歷，真正讓我感受到了三一服務的內涵所在。
剛到濟寧辦事處，不管維修技術還是和客戶交流，我都遠遠缺失，一時間躊躇不已，辦事處主任便讓我跟一位優秀的服務工程師出去跑服務，這便是我的師傅劉工，為了讓我盡快進入狀態，他每次出去服務都會帶上我，遇到故障，師傅便會教我如何下手去排除，以后遇到類似的故障該怎么解決，怎么為客戶節約時間，把客戶損失降到最低。在日常的服務過程中，師傅更是經常提醒我，要多看圖紙、多看故障案例，不知道的要多問，多和客戶交流，服務要積極主動，不能拖延時間等等，讓我獲益良多。
在平時的相處中，師傅說的最多的便是服務態度，有一個好的服務態度才能把服務做的更好更長遠，也才能讓客戶更滿意更放心，師傅是這么說的也是這么做的。
記得有一天晚上八點多了，師傅過來敲門，說要出去服務，我納悶這么晚了還會有什么服務呢，于是趕緊穿上衣服隨師傅出了門，師傅說日照來的一位客戶在泗水施工，突然泵車不打泵了，讓濟寧工程師去看看，我們知道泵車一旦不打泵，混凝土就很容易在管道中凝固，那樣后果會很嚴重。
為了趕時間，師傅便上高速加速往那邊趕，順便告知客戶該怎么去做不要讓其堵管，并安慰客戶讓他們放寬心，我們很快就到。
下高速，我們按照客戶指定的路線行駛，結果才發現客戶工地在一個很偏僻的山頂上，因道路崎嶇，車子根本無法前行，于是我們下車提起工具箱迅速往山上跑。可能前兩天剛剛下過雨的緣故，道路坑坑洼洼，加之天黑，甚是難行，有好幾次差點被絆倒，但是師傅沒有絲毫懈怠，依然不減步伐快步向上爬。
大約半個多小時終于抵達工地，一邊安慰客戶一邊迅速排查故障，因是老式泵車，很多故障沒法從顯示屏上觀察，但是師傅憑借過硬的服務技術很快找到了故障點，原來是操作不當致使電磁閥保險被燒，以致無法打泵，換上新保險絲，泵車恢復了正常。由于工地太過偏僻，為避免打泵中出現其他故障對客戶產生困擾，于是師傅便決定多留一會，結果一停留，就留到一個通宵，當我們離開工地時，客戶萬分感激，定要請我們吃飯，師傅婉言謝絕了。
也正是因為跟隨師傅一次次的服務，讓我真正理解到了三一人"一切為了客戶"的內涵。是的，一切為了客戶，不管客戶在哪里，不管有什么服務上的困難，作為三一服務的一員，我們都會竭盡全力，為客戶利益著想，盡最大可能挽回損失，師傅就是我的榜樣。
我很慶幸來到三一，登上了我夢想的舞臺，而作為三一服務隊伍中的一員，以后定當全力以赴，朝著夢想出發，做一名優秀的服務工程師，為客戶、為三一貢獻自己一份力量！
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