摘要：完善而卓越的售后服務是玉柴決勝市場的核心競爭力之一。12月10日，玉林電視臺走進玉柴客服中心、玉柴服務站，了解玉柴售后市場的競爭力所在。
“您好！這里是玉柴客服中心，請問您需要什么幫助？”走進客服中心，就聽到玉柴客服中心的客服代表在彬彬有禮地接聽客戶電話。玉柴客服中心主要接收客戶請求服務、投訴、咨詢等業務。據介紹，在夏收這樣比較繁忙的季節，客服中心一天處理的話務量在1000個左右；一般情況下也有500個左右的水平。
玉柴客服中心服務管理科科長吳震介紹，玉柴現有海內外辦事處46個，3000多個服務站，4500多家配件銷售網點，建立了我國行業內網絡規模最大、服務半徑最小、三包里程最長、響應時間最短的服務網絡，向海內外用戶提供滿意的“捷誠”服務。吳震說：“‘為客戶代言’是我們客服代表的基本職責。客戶只需一個電話，其他的事情由我們來辦！”
玉柴服務是一個完整的體系，服務站是玉柴服務延伸到客戶的觸角前端，它們不僅負責做好玉柴機器的服務工作，有的還承擔著玉柴產品市場推廣的任務。離陸川服務站還有幾百米，赫然醒目的玉柴機器的標識就早已映入眼簾。走進站內，看到等待維護保養的各大品牌的卡車像衛士一樣整齊排列。羅斌師傅剛從陸川服務站的接待大廳走出來。當問起為什么選擇到這里來做車輛維護時，他告訴記者，開車20多年，現在駕駛霸龍重卡，配套的就是玉柴發動機。“玉柴的服務非常好，不論什么時候、什么地點，一個電話就能搞定。”
據中國質量協會報告，今年玉柴機器滿意度穩定在一個較高水平。這直接反映出玉柴發動機質量和售后市場能力提升得到了用戶廣泛認可。
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