作為最重要的一環(huán)，對(duì)質(zhì)量的把控決定了西安康明斯產(chǎn)品品質(zhì)的高度。何謂質(zhì)量?質(zhì)量又匯集了哪些內(nèi)容呢?對(duì)于在西安康明斯工作十年，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為質(zhì)量的西安康明斯質(zhì)量經(jīng)理汪維娜而言，質(zhì)量鏈接起了工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也讓她真正意識(shí)到了質(zhì)量的真正價(jià)值。
客戶至上 提供真正價(jià)值
“我最開始是做產(chǎn)品，之后轉(zhuǎn)為質(zhì)量。工作內(nèi)容發(fā)生變化后，我真正理解了什么是把客戶放在第一位，為他們創(chuàng)造價(jià)值。”與公司一起成長的汪維娜感受著企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)愛的一點(diǎn)一滴，如果說做產(chǎn)品只是單純的滿足用戶需求，那么質(zhì)量則讓她體會(huì)到了為客戶著想。
何謂質(zhì)量?質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)或者特性滿足需求的程度。滿足需求的程度越高越多，質(zhì)量就越好。從此定義不難看出，質(zhì)量是以客戶期望為中心的。對(duì)于汪維娜來說，從進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域開始，她的思維也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。從最初單純的滿足客戶期望，汪維娜開始關(guān)注、了解客戶的期望，在與質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，自主的去發(fā)現(xiàn)挖掘潛在的客戶需求，并且進(jìn)行客戶期望引導(dǎo)。以此影響客戶的使用習(xí)慣和行為。當(dāng)然，也會(huì)通過用戶反饋來進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
正因此，質(zhì)量鏈接起了產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)。“質(zhì)量無處不在， 包括供應(yīng)商的來料質(zhì)量管理、運(yùn)營質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量甚至是客戶的服務(wù)質(zhì)量等等。”汪維娜表示，質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品上，在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)的更明顯。
將所有問題杜絕在工廠之外
作為品質(zhì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)商的材料質(zhì)量至關(guān)重要。“我們的原則是將所有問題杜絕在工廠之外。”汪維娜如是說。
據(jù)介紹，西安康明斯對(duì)于供應(yīng)商有一套專門的檢驗(yàn)體系，會(huì)對(duì)原料進(jìn)行抽檢，并且根據(jù)PTM對(duì)供應(yīng)商制定標(biāo)準(zhǔn)，要求每家供應(yīng)商的原料不合格率控制在萬分之一。每年還會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期抽查。
除此之外，西安康明斯將問題杜絕在工廠之外還體現(xiàn)在對(duì)于質(zhì)量工程師的工作要求上。用“不是在發(fā)現(xiàn)問題的路上，就是在解決問題的路上”來形容西安康明斯質(zhì)量工程師絕對(duì)不過分。一款完整的發(fā)動(dòng)機(jī)要涉及到將近四百個(gè)零部件，哪怕是一個(gè)螺栓都有不同的型號(hào)，保障每一個(gè)細(xì)小零部件的高質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的高品質(zhì)，西安康明斯可謂做到極致。
把控生產(chǎn)的每一個(gè)流程
對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量的控制，只是產(chǎn)品高品質(zhì)的第一步，而在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完備的COS流程控制， 并且通過與TS6949管理體系有效的融合，形成西安康明斯特有的質(zhì)量管理體系。
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