作為全新崛起的世界級工程機械展會，“國字號”、世界級的2021 CICEE名企薈萃，群星璀璨。5月20日，作為全球領(lǐng)先的工程機械制造商，三一重工聯(lián)合其戰(zhàn)略伙伴騰訊公司在展會現(xiàn)場隆重發(fā)布了“三一SCRM 1.0”平臺，實現(xiàn)了企業(yè)“硬”生產(chǎn)與“軟”服務(wù)的集成互聯(lián)，標(biāo)志著一個旨在更好的為三一客戶、員工服務(wù)的數(shù)字營銷時代已經(jīng)到來，三一營銷服務(wù)數(shù)字化建設(shè)正式邁進生態(tài)建設(shè)的新時代。
三一重工總裁助理、營銷風(fēng)控部總經(jīng)理王立超先生，騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)王瓊女士、騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)喬立行先生，三一重工營銷數(shù)字化部總經(jīng)理王勁男先生，三一重工營銷數(shù)字化部副總經(jīng)理王彩亮先生，三一重工高級配件經(jīng)理彭立強先生等出席了發(fā)布會。
“三一SCRMv1.0”發(fā)布會現(xiàn)場
（從左至右為王彩亮、王勁男、王立超、王瓊、喬立行、彭立強）
作為行業(yè)龍頭企業(yè)，三一重工一直關(guān)注于練“內(nèi)功”—數(shù)字化戰(zhàn)略，面對變化的客戶需求，三一重工正加速數(shù)字創(chuàng)新進行滿足，從2016年至2021年分別推出了CRM、三一客戶云、智慧服務(wù)系統(tǒng)、SanyLink+等一系列數(shù)字系統(tǒng)，解決了客戶設(shè)備管理難、服務(wù)過程不透明等一度困擾廣大客戶的難點、重點問題。
本次推出的三一SCRM，深度融合了企業(yè)微信，具有對外連接“12億微信用戶”的獨特優(yōu)勢，對內(nèi)整合了原有CRM功能，新增輕OA辦公、線上互動、營銷工具、客戶畫像等維度25項功能，每一項功能都將賦能一線人員，在面向客戶服務(wù)的一個個場景中提升服務(wù)能力。
發(fā)布會上，三一重工總裁助理、營銷風(fēng)控部總經(jīng)理王立超先生對“三一SCRM 1.0”平臺”進行了解讀。三一重工通過融合現(xiàn)有CRM與企業(yè)微信，與客戶建立起便捷、通暢、高效的專屬溝通渠道。同時，通過與企業(yè)微信營銷功能的巧妙結(jié)合，三一重工將實現(xiàn)旗下百余家代理商營銷能力的長期建設(shè)與健康發(fā)展。其中在線互動功能，可滿足客戶社群化服務(wù)需求；營銷資料庫功能，可以幫助一線人員一秒響應(yīng)客戶產(chǎn)品問詢需求；客戶標(biāo)簽庫，可完善客戶畫像功能，便于三一為客戶提供更多個性化服務(wù)；周邊工程功能，通過基建工程大數(shù)據(jù)結(jié)合設(shè)備大數(shù)據(jù)建模，可幫助客戶解決找工程項目難的問題；客戶痛點挖掘機，可深度挖掘并快速響應(yīng)客戶訴求。最后王立超先生引用了三一重工董事長梁穩(wěn)根先生的講話“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把服務(wù)做到無以復(fù)加的地步!”，表達了三一重工“以客戶為中心”經(jīng)營理念。
三一重工總裁助理、營銷風(fēng)控部總經(jīng)理王立超先生主旨演講
騰訊公司作為三一重工戰(zhàn)略合作伙伴，雙方合作由來已久，早在2017年，三一重工就與騰訊云建立了良好的合作關(guān)系；2020年6月，三一重工與騰訊聯(lián)手打造行業(yè)首個智慧呼叫中心。本次三一SCRM 1.0平臺的打造，更是三一與騰訊合作的新高度。
騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)王瓊女士做主題演講
騰訊企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)王瓊女士受邀在發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)表主題演講。她指出，信息效率就是生產(chǎn)效率，企業(yè)要實現(xiàn)降本、增效，需要對內(nèi)通過資源渠道轉(zhuǎn)向信息渠道來提升效率，對外需要從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，來增長市場規(guī)模；騰訊企業(yè)微信將作為數(shù)字化助手，對內(nèi)可讓信息流轉(zhuǎn)高效，對外連接12億微信用戶，將幫助三一重工連接內(nèi)部、連接客戶，助力三一重工打造全連接客戶、員工的行業(yè)生態(tài)圈。
